Проблема с сигнализацией с автозапуском

Помогите пожалуйста в следующем вопросе.
Установил у оф. представителя сигнализацию StarLine S96 V2 на VW Polo седан (2016 г.в., 1.6, автомат, комплектация HIGHLINE). При автозапуске на приборке вместо пробега появилась надпись "SAFE" и авто не реагирует на ключ (даже не заглушает двигатель). При этом автомобиль не глохнет, едет и управляется (по крайней мере 5 минут точно).
В сервисном центре StarLine сказали что нужно отключить функцию "Мягкая посадка" в синализации, при которой теперь при автозапуске машина сразу же глохнет после открывания дверей с ключа. Далее уже с родного ключа снова приходится её заводить. Обосновали это тем, что комплектация авто НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ режим автоматического перехода на родной ключ.
Вопрос, кто-то сталкивался с подобной проблемой и действительно ли есть такая несовместимость? Или все-таки "криворукость" установщиков всему виной?
Спасибо!

 

У меня стоит сигнализация старлайн А 93,проблем нет. Может к установщикам вопрос?

 

Стоит похожая сигналка, только а63 вроде, с gsm модулем. Тоже глушилась если ее завести с автозапуска, а потом придти и открыть дверь. Перенастроил сиглализацию с поощью кнопки валет и брелка с экраном, возможно можно с телефона с помощью starlinemaster, скачайте с маркета. Инструкция есть в интернете