Гарантийный ремонт жгута проводки Акпп

Тема в разделе "Гарантийное и сервисное обслуживание", создана пользователем Artur1986, 29 ноя 2018.

  1. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Дорого дня. Подскажите пожалуйста, автомобиль по гарантийке стоит у официалов, акпп встала в аварийный режим, зависла на третьей передаче. Ровно 2 недели назад сказали - гарантийный случай замена жгута проводов к кпп. Максимум сделают до 2-недель.
    Естественно никто подменный авто не дал. 2 недели прошло... Кормят сказками, типа это зависит не от нас а от логистики, мол они заказали.... Как только так сразу!
    Могу ли я у них потребовать неустойку... Ведь есть же закон о защите прав потребителя... Где магазин, салон, оплачивает 1% от стоимости авто пока не починят. Кто с этим сталкивался, подскажите. . Уже 2 недели без машины... У меня работа связана напрямую с авто, мой хлеб .... Как надавить на них.....
    PS. Поло ноябрь 2017г. 54 000км пробег
     
  2. Владимир190680

    Владимир190680 Старший механик

    Можете обратиться в общество защиты прав потребителей за юридической помощью. А вообще с вами должны были заключить договор. Я так понимаю, что вам дали только акт приёмки автомобиля. А вообще есть, т.н. разумные сроки. Если ремонт длиться более 45 дней, то вам должны дать подменный автомобиль.
     
  3. bobz

    bobz Уважаемый

    Что у Вас на руках осталось после того, как машину сдали на ремонт? Жалобу катайте в книгу жалоб СРОЧНО. С угрозой обращения в ФГР- машину забрали, документов ремонтных на руках нет (максимум у Вас акт приема авто), сроки письменно не зафиксированы, а на словах парафинят, машина- источник средств к существованию, утерянная выгода, моральный ущерб- погуглите правильный текст, а может здесь юристы есть- подскажут. Должны в течение недели ответить ПИСЬМЕННО с указанием срока окончания ремонта. Срок окончания ремонта ОБЯЗАТЕЛЕН при оформлении ЗАЯВКИ, которую Вы официально оформляли- верхний левый угол. Вам копию заявки ОБЯЗАНЫ выдать. И не общайтесь с ними на словах- слов к делу не пришьёшь. Требуйте матьего директора салона- в такой ситуации общаться с клерками не имеет смысла. Откажут по причине отсутствия директора- требуйте записи на приём- у любого директора обязательно должны быть часы приёма.
    Только если это прописано в договоре купли-продажи.
     
  4. Tim_111

    Tim_111 Уважаемый

    ЗоЗП гласит, что в случае гарантийного ремонта более 45 суток можно требовать возврата бабла иль замены товара на новый. А вот за 2 недели нихрена дилер топикстартеру не компенсирует. Ибо до 45 суток имеет право ремонтировать. И плевать дилеру, зависит доход клиента от автомобиля или нет.
     
    Владимир190680, Essentuky и Neyas нравится это.
  5. bobz

    bobz Уважаемый

    Сроки ремонта должны быть оговорены и закреплены письменно при приёме автомобиля в ремонт. Дополнительные сроки согласовываются отдельно и так же письменно. Так по фэншуй и Правилам организации автосервиса РФ, а ОД должны работать по правилам. Я не говорю о компенсации и подменке- только о правилах. ОД парафинят афтара, вот и весь сказ.
     
  6. Neyas

    Neyas Уважаемый

    Верно. Они могут 45 дней мурыжить и ничего им за это не будет.
    Советую позвонить на горячую линию vw и объяснить ситуацию. Это грубо говоря завод, глядишь поторопят нерадивого дилера..
     
  7. Tim_111

    Tim_111 Уважаемый

    Я пробовал. Ответ - решайте вопрос со своим ОД.
     
  8. Neyas

    Neyas Уважаемый

    Ну тогда врятли получится какое-то давление на них оказать, пока не нарушены сроки.
     
  9. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Подписал что-то типа акта приемки авто на ремонт. Не дали ничего в руки. Нет ни одной бумажки....
    Попробую сегодня позвонить на горячую линию VW.....
    Хотя.... Мне кажется, как написал уважаемый Tim_111 скажут разбирайтесь с дилером))
     
  10. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Не дали ничего...
     
  11. Essentuky

    Essentuky Участник форума

     
  12. Владимир190680

    Владимир190680 Старший механик

    Езжайте к ним за актом. Требуйте акт приёмки и внимательно на дату смотрите.
     
  13. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Позвонил сегодня, сказали позвонить в понедельник им же в групп рус фольксваген.... Они включат конференц связь и будем разговаривать с официалами....
    Хрен знает ... В понедельник попробую... Может хоть через конференц дадут эти уроды более внятный ответ
     
  14. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Позвонил включили конференц, через час после разговора мне позвонил мастер приемщик и сказал что машина готова!!!
    Вот как так!? Говорили еще запчасть не пришла... А тут за час сделали. Хер пойми
     
  15. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Не хотят работать ! Никогда больше не куплю в сочинских автосалонах машину! Лучше с Краснодара! Вы не представляете всего 350км, и сразу отличный подход к клиенту.... В Сочи еще не развито все это. .. Одни аборигены, никакого сервиса, скидок... Ничего
     
  16. Neyas

    Neyas Уважаемый

    Ну вот, помогает таки горячая линия)
     
  17. Tim_111

    Tim_111 Уважаемый

    Открою секрет. Покупать авто надо там, где выгодно покупать. А обслуживать - там, где удобно обслуживать :).
     
    Essentuky и GiG нравится это.
  18. TopicStarter Overlay
    Artur1986

    Artur1986 Проходящий

    Обслуживать за 350км не удобно и не выгодно! Ждем хорошего будущего.... Когда официалы у нас в городе будут хотя бы как в крае